リアルタイムにアナタの”ビジネス”を顧客・見込み客にお届け!
弊社ではご依頼者様に変わってFacebook、インスタグラム、LINE@などのSNS(ソーシャルネットワーキングサービス)を効果的に運用するSNS運用代行サービスも行っております。
ところでアナタはSNSによる集客について、どれだけの効果があるかご存知でしょうか?
今の時代、コアなユーザー層のスマホ普及率は約80%となっており、さらにスマホ利用者の92%はスマホを使ってSNSを利用しているとされており、実際にSNSを”広告”として利用した際の集客率は、ポスティングやメルマガよりも高いというデータが算出されています。
あるデータではSNSを通じて100人中40人以上がSNSから発信された情報に興味を持ち、その40人の中で実際に20人近くが顧客として、発信された情報を元に実店舗やイベントに参加したという調査結果が好評されています。
この数字は、ポスティングの1~2%(100人中1~2人)と呼ばれる集客率に比べて驚異的と呼べる数値です。
そんな広告として魅力的なSNS運用ですが、運用の仕方を間違うとSNSで自ら発信した情報によって、自らの首を締め、自分の会社を自らの手で潰してしまうこともあるのです!
SNS運用における炎上のリスク
Twitterで呟いた何気ない一言がきっかけで企業のSNSが炎上してしまった……というニュースをアナタも何かの形で見たことがありませんか?
SNSは上手に活用すれば、会社の商品やサービスの認知度を広めるだけでなく、実際の購入にまでつなげることができる、言わば“攻めの広告”ですが、間違ったメッセージを発信してしまうと、自らを立ち直れないほど深く傷つけることもある諸刃の剣でもあります。
過去に弊社にSNS運用を依頼して来られてご依頼者様の中には、自分が発信した情報のせいで炎上し、SNS運用を諦めかけていた方もいらっしゃいました。
SNS運用で炎上した経験のあるカフェ店主Aさんの体験談
私は自分で経営しているカフェの割引情報やカフェで読むおすすめの書籍などを、Twitter、Facebook、インスタグラムで発信していました。
私の店はゆっくりと落ち着いて過ごすお客様向けのお店だったので、SNS運用は割りと上手く行っていたのですが、ある時人気書籍の著者名を間違えて情報を発信してしまったんです。
すぐに修正すればよかったのですが、2日ほど気づいていませんでした。
すると、その本の作者の方から「この店は私を侮辱するのか!」というようなリツイートがあり、それがきっかけとなって私のお店のSNSが炎上。
その作家のファンも巻き込んで、しばらくはまともにお店のブログすら更新することが出来ませんでした。
確かに私が本の著者名を間違えたのが悪かったですが、そのせいでここまで炎上するとは……。
SNSから毎月20人ぐらいは新規顧客が増えていたのですが、この炎上のせいで新規顧客も激減。実際に客足も炎上中は半分近くまで減って本当に大変でしたよ!(苦笑)
こんなことなら、SNS運用しなければよかったとさえ思いますが、LioneさんにSNS運用を依頼してからは、新規顧客も自分でSNS運用を行っていた時よりも増えて、売上も8%ほどアップしました。
やっぱりSNS運用は自分でやれば無料だから、と安易な気持ちでやってはいけないんだなぁ、と今は反省しています。
むしろ最初からLioneさんに依頼しておけばよかったと思ってます(笑)
※個人情報保護のため一部フィクションを織り交ぜています。
アナタの会社にぴったりのSNS運用を提案!提案内容のご紹介
弊社では、SNSの効果を最大限に発揮するために、ご依頼者様の現状と希望をきちんとカウンセリングしてから、お引き受けしております。
今回は実際に提案した内容を、依頼内容、依頼内容に対する提案、その後の経過というようにご紹介させて頂きます。ただ、残念ながらご依頼者様のプライバシーを守るために、一部フィクションを入れさせて頂いております。
それでは、過去に弊社にご依頼された2人のご依頼者様のご依頼内容と弊社のSNS運用実績をご紹介したいと思います。
過去のSNS運用実績① 焼肉屋経営T様
【ご相談内容】
T様
SNSを使ってキャンペーンの告知や新規顧客開拓を行ないたい。
できれば、女性客を増やしたい。
【ご提案内容・SNS運用実績】
- オリジナルキャラクターを活かしたTwitterでのつぶやき
- LINE@での女性に受けるキャンペーンの告知・文章作成
- 店舗ブログとFacebookでのオリジナルコンテンツの作成提案
焼肉店という店舗形態もあって、女性客よりも男性客が多いため、女性客に受けいられやすいキャラクターによるTwitterでの告知と、LINE@を使って写真とデコレーションメッセージの定期的な割引情報配信を行ないました。
また長年焼肉店を営業されたT様の知識を活かすために、店舗ブログとFacebookにて、「美味しい肉の食べ方講座」を制作し、SNSだけでなく、インターネット上からも新規顧客発掘につながるようにアドバイスを行ないました。
【お客様からの声】
私は古い人間ということもあり、Facebookも何が何やらわからない状況だったので「美味しい肉の食べ方講座」以外はすべてLioneさんにおまかせでした。
私がやったことはキャンペーンの告知のお願いと、アドバイスを聞いてのブログの更新と、より来客が見込めるキャンペーンを考えることだけ。実際に自分でSNSを運用する手間を考えるとLinoeさんに、その作業のほとんどを丸投げ出来たのは楽でしたね~。
実際に「LINE@見て来ました!」という女性客も増えており、TwitterやFacebookのアクセスも好調のようです。
全体的に来客数が増えて、SNS運用依頼以前から比べると、売上が5%もアップしました。広告費を考えるとフリーペーパーやポスティングするよりも、断然Lioneさんにお願いする方がコスパが良かったですね(笑)
過去のSNS運用実績① 美容室経営Y様
【ご相談内容】
Y様
今までは従業員にSNS運用をさせていたけれど、集客力がいまいち実感できなかったのでプロにSNSを運用して欲しい。
落ち着いた雰囲気の店なので、それにあったお客さんが増えるようにしたい!
【ご提案内容・SNS運用実績】
- 20代後半の女性をターゲティングとしたキャンペーンの提案
- LINE@を使ってのトリートメント割引キャンペーンの実施
- インスタグラムを利用して見込み客へのアプローチ
「落ち着いたお店」ということで、ターゲットを20代後半からに絞り、SNSの運用を提案。20代後半女性が気になる髪の手入れを宣伝し、来店につなげるためトリートメント割引キャンペーンを一緒に考えました。
また、美容室という利点を活かし、スタッフごとに毎月のテーマに合わせたヘアスタイルを考えていただき、定期的にインスタグラムにアップするよう提案しました。
【お客様からの声】
これまでもFacebookとか、Twitterとかを作って店舗レベル、個人レベルで集客をやってたけれど、「友だち」みたいな人ばかりが増えて、実際に集客にはあまり結びついている実感がなかったです。
ただLioneさんにSNS運用を依頼して、いろんな提案をしてもらってからは、トリートメントだけでなく、ヘッドスパをするお客さんも増えて、客単価が上がりびっくり!
しかも、毎月テーマに沿ってヘアスタイルを提案するように、スタッフにお願いしたら、スタッフのやる気も上がって、お店が今まで以上に活気づいて売上もアップです。
SNSを使ってお客さんを増やすだけでなく、スタッフのやる気まで上がるんですから、やっぱりSNSって使い方が肝心なんだと思いました!
SNSを活用して新たな顧客獲得を目指しましょう!
かつては、新規顧客をつかむのは大変なことでした。フリーペーパーや雑誌などに、多額の費用を払って広告をうち、それでも実際に店舗に来る人数は、たった数人……。
ポスティングに至っては、スタッフの手も借りてチラシを配ったのに、電話が1本もならなかった、なんてことも少なくありませんでした。
しかし、今は違います。
SNSを上手に活用すれば出店エリアの見込み客に対し、商品やサービスが必要なお客様に、必要な情報をリアルタイムでお届けすることが出来るようになったのです。
つまり店舗単位や企業単位の集客に対してもジャスト・イン・タイムが可能になったのです!
必要なものを、必要なだけ、必要な時に。
情報も同じく必要な人に、必要な情報を、必要な時に伝えることで、その効果を発揮します。
でも、その情報発信は個人の“勘”では上手く行きません。
大切なのはいくつかのSNSを組み合わせ、多角的にターゲットに対し情報を発信するノウハウと俯瞰的に市場を見て行う企画・提案・発信力です。
それが出来るかどうかで、今後厳しい競争社会で生き残れるかどうかが決まります。
この先も安定した店舗・企業経営がしたいのなら、弊社にSNS運用を依頼してみませんか?
もしかすると、アナタが望む結果がSNS運用で得られるかも知れませんよ?